ハウスメーカーの施工ミスは営業マンに言ってもムダ!

    やまとです。

     

    ハウスメーカーで注文住宅を建てていて、
    営業マンとの打合せ通りに工事が進んで
    いないという事例は多いです。

     

    で、工事中に運よく気が付いて
    現場監督さんや大工さんにお願いすれば
    対応してくれますが、出来上がってしまった
    後だと営業マンに言うしかありませんよね。

     

    でも、営業マンに言ったところで、きちんと
    対応してくれずにほったらかしにされる
    ケースがけっこう多かったりします。。。

     

    1か月前に言ったのに音沙汰なし・・・
    みたいな。

     

    そんなときはどうすれば良いのでしょう。

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    1回目は営業マンに期日を切ってみる

    現場の施工ミスなどは、営業マンが
    会社には言わずにもみ消そうとする
    ことが多いので上司は知らないはずです。

     

    上司に叱られたり報告書を書かされたり、
    減給などが絡んでくると嫌なので
    隠したくなる気持ちがわからなくもないですが・・・。

     

    「友達で押し通す予定!(笑)」

    こんなLINEが流出してバッシングにあった
    女性タレントがいたっけな・・・。(笑)

     

    全然関係ないですが、ウソはだめですよね。

     

    ただまぁ、今後ずっと付き合っていかないと
    いけないハウスメーカーの担当者なので、
    後味の悪い状態にはしたくないはずです。

     

    なので、とりあえず1回目は
    「いつまでにどうするのか。」という
    返事をもらうように期日を切りましょう。

     

    普通の人間だったらお客さんに
    期日を切られたら、それまでになんとか
    しようと誠意を見せるはずですから。

     

    まぁそれでもナメている営業マンもいるので
    そのときは会社に言いましょう。


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    店長もしくは社長

    もし営業マンの対応が悪い場合には
    店長か社長に言いましょう。

     

    実際に、その営業マンの上司と言っても
    どれくらい権限を持っている人間なのか
    わからないので、その会社(支店)の
    長に言うのが手っ取り早いです。

     

    ハウスメーカーによっては、
    クレーム対応などのお客様窓口を
    設けているところもあるので、
    そちらへ連絡してもいいでしょう。

     

    お客様窓口に連絡する場合も、
    営業担当が対応してくれないということを
    しっかりと伝えてください。

     

    結局ほったらかしにされるかもしれないので。

     

    実際に、僕の友人が家を建てたときに、
    不具合があったので営業マンに言ったら、
    半年間ほったらかしだったそうです。

     

    「おまえ、よく半年間も我慢できたな。
    普通、キレるよ。」

     

    僕はこう言ったのですが、
    普段からボーッとしてる奴なので、

    「え?そうなの?
    まぁ直ったからいいや。」

    ですって。

     

    こんなとぼけた奴はまれだと思うので、
    あなたは早めに言ってくださいね(笑)

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      やまとでした^^
      最後までお読み頂きありがとうございました。
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